Opening Hours : الاحد – الخميس 9:00 AM – 16:00 PM
icon

Need Help? call us

+201152099882

البرنامج المتكامل فى ادارة الخطوط الامامية وخدمة العملاء

البرنامج المتكامل فى ادارة الخطوط الامامية وخدمة العملاء

  • الدورة التدريبية
    برامج التسويق وخدمة العملاء
Courses

موظفي الخطوط الأمامية هم وجه منشأتك، فتصرفاتهم تنعكس مباشرة على رؤية المنشأة وثقافتها ورسالتها وقيمها، لذلك من المهم أن تتأكد أكثر من أي وقت سابق أنهم متحمسون ومنخرطون في العمل، ويفهمون القيم والثقافة الخاصة بمنشأتك بشكل واضح ويتعاملون مع العملاء بناء على ذلك. ومن خلال بذل المزيد من الجهد لجعلهم مشاركين ومتحمسين أكثر، تمكّنهم من أن يظهروا أفضل ما لديهم كل يوم، لذلك يصمم بيت الإدارة العربي هذا البرنامج التدريبي لتنمية مهاراتهم والوصول لكفاءة التعامل مع العملاء.

البرنامج المتكامل فى ادارة الخطوط الامامية وخدمة العملاء
  •  أولاً ... ماهية وظيفية الصف الاول
    1- ممن تتكون هيئة الخط الأمامي؟
    2- بيئة الخط الأمامي.
    3- الإبداع مقابل التكرار .
     ثانياً ..التحديث والتطوير الدائم للمعلومات التي يستخدمها فريق العمل :
    1- الإدارة بإستخدام المعلومات الحديثة .
    2- ضمان الاستمرارية.
     ثالثاً ... الإبداع واٌيتكار في خدمة العملاء
  •  أولاً... المفاهيم الأساسية في خدمة العملاء.
     ثانياً... العميل دائماً على حق.
     ثالثاً... العميل صديق لك..
     رابعاً... قوانين خدمة العملاء.
     خامساً... مفهوم الجودة في خدمة العملاء.
  •  أولاً ... استراتيجيات تحسين خدمة العملاء .
     ثانياً ... نماذج لتحويل مواصفات خدمة العميل إلى معايير محددة.
     ثالثاً ... كيفية المحافظة علي خدمة العملاء ( الإدارة بعقول العملاء):
    1- التخطيط لرضا العميل .
    2- تنظيم جهود الجميع من أجل العميل .
    3- إرشاد وتوجيه العملاء .
    4- تابع عمليك دائماً.
  •  أولاً ... قياس رضا العميل.
    1- هل هناك معايير لخدمة العملاء ؟
    2- نماذج لتحويل مواصفات خدمة العميل إلى معايير محددة
    ثانياً...كيف يحكم العميل على جودة الخدمة التي يحصل عليها ؟
  • 1- العميل الايجابى.
    2- العميل المتردد.
    3- العميل المشكك.
    4- العميل المتعجل.
    5- العميل العدوانى.
    6- العميل السلبى.
    7- العميل المشتكى البناء .
    8- العميل المشتكى المحترف.
     ثانياً ... 10 أخطاء شائعة في التعامل مع العملاء .
     ثالثاً ... تذكر ولاتنسي أثناء تعاملك مع العميل

Course Features

  • locations :

    القاهرة -- شرم الشيخ

  • Date :

    من: 29 سبتمبر

    الي: 3 اكتوبر
التسجيل

You make like

Image

التسويق الالكتروني والتسويق عبر الهاتف
Image

تنمية مهارات مدير التسويق الناجح- وطرق وأساليب اعداد بحوث السوق
Image

استراتيجيات التسويق الفعال وزيادة المبيعات