Opening Hours : الاحد – الخميس 9:00 AM – 16:00 PM
icon

Need Help? call us

+201152099882

إستراتيجية الخدمة المصرفية المتميزة وتنمية مهارات خدمة العملاء

إستراتيجية الخدمة المصرفية المتميزة وتنمية مهارات خدمة العملاء

  • الدورة التدريبية
    البرامج البنكية والتفتيش المصرفي
Courses

مفهوم الخدمة وسلسلة الخدمة ولحظات الصدق وقواعد تقديم الخدمة والمضايقات والمواقف والأمانة في تقديم الخدمة ومفهوم الامتياز؛ من اهم المفاهيم لتقديم خدمة مصرفية متميزة.

إستراتيجية الخدمة المصرفية المتميزة وتنمية مهارات خدمة العملاء
  • خصائص المؤسسات المتميزة في خدمة العملاء.
    عناصر تقييم جودة الأداء.
    شبكة جودة الخدمة.
    عناصر الخدمة المتميزة في المصارف.
  • أخطاء شائعة في خدمة العملاء.
    معالجة أخطاء الخدمة.
    إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management:
    ما المقصود بمفهوم العميل.
    كيف تحدد عمليك؟
    مفهوم إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management
  • العملاء الداخليين (الموظفين).
    العملاء الخارجيين (الذين يشترون خدمات ومنتجات المصارف).
    مفهوم توقعات العميل ومداخله.
    مفهوم إدارة توقعات العملاء.
    إحصاءات تتعلق بفقدان العملاء.
  • الحاجات الأساسية للعملاء.
    أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء.
    خطوات جودة خدمة العميل.
    الاهتمام بالعميل في المصارف.
    إسعاد العملاء.
  • مفهوم مهارات التعامل الإنساني.
    مفاتيح الشخصية والذات ذات الأبعاد الثلاثية.
    حالات الذات أو الأنا (الوالدية والبالغة والطفولة).
    صفات أو خصائص حالات الذات الثلاثة.
    أنواع التبادلات في العلاقات الإنسانية (المتكاملة، والمتقاطعة، والخفية) و كيفية تطويعها بما يحقق الامتياز في الخدمة.
    القواعد الذهبية في علاقات البشر و المحافظة على إثبات الذات و الاعتداد بالنفس و التحفيز من خلال الترقب وإستراتيجية التدعيم و الاعتراف.
  • مفهوم انماط العملاء.
    قواعد عامة في التعامل مع العملاء.
    فن التعامل مع الأنماط التالية من العملاء:
    المتردد.
    المتشدد.
    المستفز.
    مدعي المعرفة.
    البطيء.
    الودود.
    الإيجابي.
  • التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء.
    مبادئ الخدمة المميزة.
    الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء.
    تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها.

Course Features

  • locations :

    القاهرة -- شرم الشيخ

  • Date :

    من: 30 يونيو

    الي: 4 يوليو
التسجيل

You make like

Image

مكافحة غسيل الاموال وتمويل الارهاب
Image

اجراءات ادارة عمليات الخزينة واجراءات الرقابة
Image

إجراءات ضبط الخزائن الرئيسية والفرعية وتأمين نقل الأموال